想让AI助手帮您订机票，结果发现有的航空公司不让订？这两天美国几家航空公司的态度分化得很明显。简单讲：美联航（United）把没经过授权的第三方AI智能体挡在了订票环节之外；捷蓝航空（JetBlue）则说，客户喜欢就得想办法跟上；西南航空（Southwest）已经和OpenAI合作，直接上线了ChatGPT插件。
先说结论：目前AI助手可以帮您查美联航的航班，但未授权的AI智能体不能替您付款下单。想省事的话，最稳妥的办法还是在航司官网或者已有的比价平台上完成购买。
美联航：不授权的AI，不能替您下单
美联航表示，正在限制未经授权的第三方AI助手访问其预订系统，既包括直接通过官方数字平台，也包括通过旅行社和聚合平台间接接入。同时，航司也在更新订票、出票和分销方面的政策。
据《The Verge》报道，这些限制并不妨碍AI助手展示美联航的航班信息，只是未经授权的智能体没法代旅客完成购买。Kayak、Hopper、Google Flights等现有的比价平台，仍然可以继续销售美联航的机票。
航司担心的几件事
| 担忧点 | 航司的说法 |
|---|---|
| 账号安全 | 把账号密码交给第三方AI，可能泄露敏感信息 |
| 误操作 | AI可能擅自下单、改账户资料，甚至动用MileagePlus里程 |
| 合规 | 涉及美国联邦航空管理局（FAA）和交通部（DOT）的规定，比如值机时旅客需确认行李里没有爆炸物等违禁品 |
| 成本 | AI反复搜索航班会增加系统开销 |
关于成本这一点，航空分析师Henry Harteveldt（Atmosphere Research Group）对《CBS News》表示，美联航的限制可能部分源于对AI智能体额外搜索航班所产生费用的顾虑。
美联航还计划更新“数字信任中心”（Digital Trust Center），解释这些限制并提供保护账号的建议，同时会随着技术发展继续评估个人AI助手如何与其服务互动。
捷蓝航空：客户喜欢，咱们就得跟上
捷蓝航空总裁Marty St. George在纽约举行的Skift Commerce Summit上态度不太一样。据路透社报道，他承认AI旅行中介带来了一些顾虑，但认为航司应该顺应客户的偏好。他的原话大意是：如果客户真觉得这样订票更好，航司就得想办法到客户所在的地方去。
不过他也提出了疑问：AI订票服务要怎么收回开发成本？他担心这些中介以后会向航司收“引流费”，这等于在原有的分销成本之外又多了一笔。他把AI订票智能体比作现有的在线旅行社，都是多一个卖票渠道，但都要向航司收费。因此捷蓝更倾向于让旅客直接在官网订票，这样能展示完整的产品线，也不用额外付第三方分销费用。
需要提醒的是，捷蓝目前并没有宣布授权第三方AI智能体代订机票，St. George的话只是表明了愿意回应客户需求的态度。
西南航空：自己跟OpenAI合作做插件
西南航空10月推出了ChatGPT插件，旅客可以在ChatGPT里了解目的地、搜索航班，由西南与OpenAI、AWS共同开发。西南称这是其AI订票计划的第一阶段：旅客在ChatGPT里查完航班，再跳转到西南官网继续完成预订。
这和“未经授权的AI智能体直接替您下单”是两回事：它是航司和技术伙伴一起做的正式对接，西南表示后续会继续扩展AI相关功能。
三家航司的态度对比
| 航空公司 | 对AI订票的态度 | 现状 |
|---|---|---|
| 美联航 | 限制未授权第三方AI | 可展示航班，不能代购票 |
| 捷蓝航空 | 愿意顺应客户习惯，但担心中介收费 | 未宣布授权第三方AI订票 |
| 西南航空 | 自己与OpenAI、AWS合作 | ChatGPT插件可搜航班，购票回官网完成 |
给想用AI订票的您几点建议
- 用AI查航班、比价没问题，真正付款前建议回到航司官网或正规平台确认。
- 不要把航司账号密码直接交给来路不明的AI工具。
- 留意航司的最新政策，美联航会更新数字信任中心，里面有账号保护指引。
- 涉及里程、会员账户的操作，最好自己动手。
其实不只航空业，美国的大银行也在拦截用客户账号密码登录的第三方AI智能体，思路很相似，感兴趣的话可以看小编之前写的这篇：美国银行开始拦截AI智能体：开放银行规则卡在法院，谁来管账户安全。想了解更多官方信息，可以去看美联航官网和路透社的相关报道。
常见问题（FAQ）
我用AI助手还能查到美联航的航班吗？
能。限制针对的是未经授权的AI代为购票，展示航班信息不受影响。
Kayak、Google Flights还能订美联航吗？
可以，这些现有的聚合平台仍然可以销售美联航的机票。
把航司账号给AI用，风险在哪？
美联航提到的风险包括敏感信息泄露、AI误下单、改账户资料，以及未经您知情动用里程。
西南的ChatGPT插件能直接买票吗？
目前是在ChatGPT里搜航班，然后跳转到西南官网继续完成预订。
捷蓝航空允许AI代订机票吗？
暂时没有公布相关授权政策，高管只是表示愿意顺应客户的选择。